Сервисный портал

Единый доступ к услугам

Интегрируя комплексные услуги, такие как запросы на ремонт, запросы, консультации и ведение бизнеса, он предоставляет пользователям удобный и эффективный канал онлайн-обслуживания, позволяющий легко удовлетворять различные потребности, включая использование оборудования и послепродажную поддержку.

• 

  Техническое обслуживание и своевременность

  Получение и диагностика: первоначальный осмотр и обнаружение неисправности в течение 24 часов, предоставление решения и предложения.

  Текущий ремонт: общие неисправности устраняются в течение 48 часов, сложные — в течение 72 часов (в особых случаях сообщайте заранее).

  Срочная служба: круглосуточный приоритетный канал для неотложных нужд.

  Завершение: Пройдены функциональные и экологические испытания, доставка в течение 24 часов с отчетом.

  Гарантия: гарантия 6 месяцев/2000 часов на отремонтированные детали (в зависимости от того, что наступит раньше), бесплатный доработку в случае той же неисправности.

• 

  Условия послепродажного обслуживания

  Объем обслуживания: один год гарантии на всю машину, 3 года на основные части; платное обслуживание после гарантии.

  Гарантия ответа: круглосуточная поддержка, ответ в течение 1 часа после отчета о дефекте, удаленное обслуживание и обслуживание на месте по мере необходимости.

  Стандарты технического обслуживания: соответствие стандарту ISO 9001, оригинальные детали, 30-дневная пробная версия после ремонта.

  Описание оплаты: Бесплатно при неискусственных повреждениях по гарантии; прозрачные цены вне гарантии.

  Безопасность данных: резервное копирование данных перед ремонтом, строгая очистка после ремонта для защиты информации.

  Обработка жалоб: Замкнутый процесс, расследование и ответ в течение 7 рабочих дней.

• 

  Руководство пользователя по обслуживанию

  В этом руководстве вы подробно ознакомитесь с гарантийной политикой, каналами и процедурами полного обслуживания, распространенными методами устранения неполадок, советами по техническому обслуживанию оборудования, оригинальными заводскими запасными частями и расширенным гарантийным обслуживанием, а также мерами защиты данных. Он также предоставляет контактную информацию, такую ​​​​как горячая линия национальной единой службы поддержки, онлайн-служба поддержки клиентов и близлежащие сервисные центры, что помогает вам удобно использовать и обслуживать оборудование и защищает ваш пользовательский опыт на протяжении всего процесса.